Profil: Doug Lanzo, Lanzo dodavatelé vodovodů a kanalizace, Hackensack, NJ | Domácí Kutily | cs.wollereyblog.com

Profil: Doug Lanzo, Lanzo dodavatelé vodovodů a kanalizace, Hackensack, NJ



Lanzov tým opraví přestávku v šestiúhelníkové kanalizaci v Teaneck v NJ. Stačí říct, že v té díře není bahno!

Jak získáte od svých zaměstnanců tento slib? Chcete-li vstát a jít navíc?
Mám velkou štěstí, mám dobrý personál a staráme se o ně. Tento víkend pošleme pár chlapů do hry Jets se svými dětmi. Naše vánoční večírek v letošním roce budou mít ceny za dveře jako televizory s motivační plochou obrazovkou, košíky ovoce, večeře, víkendy na Borgata. Když naši zaměstnanci dorazí na večírek, obdrží lístek a po celou noc budeme mít výkresy. Pěkný perk pro ně.

 

Má nedostatek kvalifikovaných pracovníků a nedostatek mladých talentů, kteří vstupují do obchodů, postižených vaším průmyslem a vaším podnikem?
Je to určitě nedostatek dovedností, a to nás zasáhlo, protože to ovlivnilo všechny obchodníky. To je důvod, proč jsme jdou nad a za účelem udržet naše zaměstnance. Máme jednoho člověka, který byl u nás 28 let. Další chlapík, 25 let a dalších 23 let. Mohou jít na další místa, ale zůstanou z nějakého důvodu.

Musíte udržet své zaměstnance. Získání nových kvalifikovaných zaměstnanců je obtížnější. 22-leté dítě, které vychází ze sanitární školy, nemá ponětí, do čeho vstoupí, když musí pracovat na domě postavené ve třicátých letech minulého století. Naučili se, jak používat nejnovější techniky a produkty, což je dobré, když vkládáte nové potrubí - ale jak se přizpůsobujete tomu, co tam bylo po dobu 100 let? To je pro mladou generaci náročné.

 

Tak jak se dostanete nahoru na rychlost?
Je to v podstatě školení na pracovišti. Máme teď s námi mladého člověka, který dělá úžasnou práci. Je jako houba. Spolupracuje s Kennym, který se mnou dlouho zdržoval. Půjdeme na práci, ukážeme mu, jak dělat něco nového, a toto dítě poví čtyřem jiným v obchodě o tom, co udělal druhý den s Kennym a se mnou. To jsou takové chlapce, které hledáme. Chtějí se učit. A pro to musíte prověřit. Někteří kluci prostě chtějí projít pohyby a stát se licencovaným instalatér. Dostaneme hrst těch, kteří přicházejí, ale většina netrvá.



Opravy kanalizačních potrubí často znamenají narušení dopravy a pronájem policejních detailů, ale Lanzo zdůrazňuje, že je důležité dělat to, co je zapotřebí k rychlé, důkladné a bezpečné práci.

Co byste řekli mladým lidem, kteří nemusí být akademicky nakloněni k odměnám a příležitostem kariéry v instalatérství?
Podle mého názoru není vysoká škola pro každého. Mám přátele, kteří nikdy nepřišli na vysokou školu, kteří jsou milionáři s obrovskými podniky. Jeden přítel je vlastníkem firmy s 380 zaměstnanci a na jeho vizitce vedle svého jména se říká "HSG". Všichni se ho ptají: "Jaký je to stupeň?" A on říká: "No, já jsem absolvent střední školy." Je to na jeho vizitkách, hlavičce, všechno.

To, na čem záleží na živnostech, je vaší pracovní etikou. Těžko pracujte, abyste se naučili svůj obchod, a můžete mít krásný život.

 

Pole se stalo high-tech. Jak se udržuje aktuální s novou technologií?
Pokyny DEP a odpadních vod pro kanalizační práce a technologie, kterou je k tomu nutné, se během posledních 20 let drasticky změnily. Právě jsme zakoupili nový vysoce-tech tryskový stroj pro čištění kanalizace. Máme školáky, kteří přijdou z Gruzie, aby ukázali lidem, jak je používat. Jdeme na výstavy. Půjdeme do třídy ukládání. Snažíme se být stále aktuální.

 

Jste nezávislý dodavatel a také jste se zaregistrovali na HomeServe. Jak vyvažujete ty dva?
HomeServe je obrovská část našeho podnikání. V loňském roce jsme udělali více než 5 000 pracovních míst. Jsou velmi nároční na službu, kterou očekávají, protože jsme tváří HomeServe. Na každodenní bázi je to instalace Lanzo, která jde do domů majitelů domů. Naše karty rekordů / skóre jsou velmi vysoké, takže nám dávají velké množství práce. Jsou skvělé u zákazníků a jsou s námi skvělé. Platí vám hned, což znamená v našem odvětví hodně. Nemají mikromanage. Pokud budeme muset vyrazit na ulici v 10 hod., Aby se dostali na hlavu, aby někdo dostal vodu, a volá po zaplacení policisty přesčas, aby hlídala práci, no, to je to, co uděláme. HomeServe stojí za našimi rozhodnutími.





Lanzo Inženýrští a kanalizační dodavatelé, kteří nahradili vodovodní linku v Hackensacku, NJ. Ačkoli to nebylo v rámci smlouvy HomeServe, protože se jednalo o kombinovaný komerční a obytný prostor, společnost se stále opravovala.

HomeServe slibuje, že se vrátí zákazníkům do 24 hodin. Jak váš tým vyrovnává potřeby svých zákazníků s vašimi nezávislými pracovními místy?
Telefony odpovídáme 24 hodin denně. Žádný záznamník. Vzal jsem je pár nocí, náš manažer v kancelářích dalších nocí, všechny telefony spravujeme. Pokud dostaneme hovor v 1 hod. A nikdo neodpoví, mobilní telefon je číslo zálohy. Pokud zákazník říká, že mají nouzovou situaci, mohu jim říct, jak vypnout vodu, aby se nemuseli bát a budeme jít příštího rána. Ale pokud potřebují někoho ve 2 hodin ráno, někdo tam dostaneme.

 

Jakékoliv rady pro instalatéra, který chce dosáhnout vašeho úspěchu?
Je zřejmé, že musíte pracovat tvrdě, ale zákaznický servis je klíčovým a musíte být praktický. Pokud slyším některou z mých lidí, že lidé říkají zákazníkovi něco, co není správné, řeknu jim, aby mi poslali hovor do mé kanceláře a já se s tím bude zabývat. Zvláště pokud jde o technické otázky, nemohou vědět, že instalatérské práce jako v oblasti. Ale oni se učí.

Také je posíláme na pole, abychom zjistili, co dělají technici, takže když majitel domu zavolá, dispečer, který přijme volání, rozumí, jaký typ techniky musí poslat do vašeho domu. Nejméně dvakrát za měsíc strávili jeden den v nákladním voze a chodili s kluky na poli. Je to důležité.

 

Jste na půl tuctu místních charitativních a plánovacích komisí. Jaký vliv má to na vaše podnikání? A jak byste doporučil, aby se na této úrovni zapojili další obchodníci?
Začal jsem malý a před 20 lety jsem si ztratil zuby, když jsem se dobrovolně přihlásil do Hasbrouck Heights Design Board, který dohlíží na návrh řešení streetscape v komunitě. Tato zkušenost vedla k pozicím v plánování a zónování a já jsem absolvoval večerní kurzy, abych dosáhl rychlosti všech pravidel a předpisů. Je to skvělý způsob, jak porozumět všem aspektům práce, setkat se s dalšími dodavateli, architekty a právníky, kteří na těchto projektech pracují. Síť je obrovská. V současné době jsem spojení mezi starostou Hasbrouck Heights a DPW, takže pokud mají ve městě problémy s kanalizací, volají mi. Ale co je důležitější, je to rozpoznání jména.

Moje rada pro jiné obchodníky: Nestará se to přes noc. Jděte na schůze rady, řekněte jim, že se chcete zapojit, zavolejte starostu a dobrovolníka. Trénujte sportovní tým. Nemusím po práci pronásledovat a je hezké vědět, že lidé chtějí, abychom jim pomohli.

Pro více pro úroveň obsahu navštivte náš kanál Pro2Pro.

Předchozí Článek

Mosquito a Wasp řešení

Další Článek

Nejlepší nové kuchyňské a koupelové výrobky 2010